为贯彻落实好《上海交通大学机关服务承诺指导意见》的精神，通过规范工作流程和细节，接受广大教职工监督指正，进一步提升学校人事服务工作质量，提高人事服务水平和满意度，人力资源处以群众路线教育实践活动成果为基础，制定以下服务承诺。

1、 文明办公，务实理事，展现职业风采。要把起立迎送，笑脸相对等简单、易行的办公室服务礼仪做到位，通过热情待人树立积极、良好的服务形象。要认真倾听，耐心解答，通过与教职工的有效沟通提高服务满意度。

2、 精勤业务，高效有序，倡导满意服务。延续首问负责，一次告知的一贯工作要求，通过一口清、一纸明等用心服务，提高服务质量。借助人力资源管理系统不断规范工作流程，实现限时办结，提高服务规范度。

3、 信息公开，制度透明，牢记依法办事。不断增强信息透明度，重要规章制度通过网络及时发布，确保广大教职工的知情权，确保政策执行的公平性和严肃性。

4、 创新机制，主动服务，密切联系实际。建立人事干部专业培训制度、人事工作院系联络员制度、人事工作咨询例会制度等，深入了解院系实际、掌握人事服务中存在的问题，提高服务专业化水平。

5、 积极学习，加强研究，不断提升能力。借助党支部、工会等平台合力，通过灵活、多样的形式进行业务学习，优化组织文化氛围，提升凝聚力，不断提高人事服务能力。

6、 廉洁自律，团结合作，共创一流大学。坚决贯彻《党政机关厉行节约反对浪费条例》，克服“四风”，践行勤俭、节约、绿色、低碳理念。通过认真履行服务承诺，为学校创建世界一流大学提供与之相符的人事服务窗口。