作为直接面向教职工的职能部门，“服务意识”一直是人力资源处所强调的工作原则，也是人力资源处工作人员的重要行为指导准则。近年来，人力资源处积极投入“群众路线教育实践活动”、“创先争优·三大引领行动”以及“上海交通大学机关服务承诺”等学习活动，不断提升服务意识和服务能力，努力形成与学校创建世界一流相符的服务体系和工作机制。 

    工作抓手在哪里？这是机关部处普遍感到棘手的难题。近年来，人力资源处依托人力资源管理系统建设，让网络上形成的“工作流”来明确业务流程、节点和周期，提高工作规范程度。同时，不断加强处内外工作协调，采取一系列措施，减少流程，缩短周期。随着师资队伍建设工作的不断推进和院为实体管理理念的不断强化，人力资源处开始研究高层次人才考核等管理工作的权力下放，以更好地调动院系的积极性，提高院系发展的自主能力。 

    如何让教师和员工来到人力资源处感到温馨和方便？这是人力资源处同志一直在思考的问题。我们在每个办公桌旁边放一把小椅子，让办事人员能够坐下来聊一聊，这有利于拉近距离感，沟通随之变得更有效。可以说，这个小举措发挥了大功效。我们在学习《上海交通大学机关服务承诺》的基础上，认真制定《人力资源处服务承诺》，在人力资源处每个办公室的醒目位置，都能看到这一服务承诺，时刻提醒工作人员应当遵循的工作要求，也为教职工提供了清晰的服务评价标准和监督依据。这一做法已产生良好的效果，部分兄弟部处前来参观学习。 

    新进教职工在办理入职手续时总会感到手续复杂、办理周期长，为缓解这一问题，人力资源处对内努力提高校内审批效率，对外不断加强沟通协调，尽可能缩短相关办事周期，并于2013年开始推出《新进教职工入校手续办理温馨指南》，该指南画面生动，内容详实，易于接受，帮助新进教职工及早了解入职手续的办理流程、周期，提高信息的对称性，这有点类似于买了电子产品后提供的“开箱须知”，让新员工知道来到上海交通大学的第一步该怎么走，受到了新进教职工好评。 

    2014年暑期，人力资源处开展“探访早期回乡职工”的活动，关心慰问早年为学校发展做出过贡献，后又为了国家建设而牺牲个人利益、回乡工作的老同志，同时希望通过这一活动，让年轻同志了解中国农村，接受“艰苦教育”，感受老一辈同志的精神风貌。 

    人力资源处推出的一系列服务型党组织建设举措已经产生了积极效应，受到到教职工的肯定。2014年7月，人力资源处接到分析测试中心喻老师写来的感谢信，感谢人事服务中心施楚和张养波老师为其落户事宜所做的努力。 

    施楚同志处于人力资源处人事服务的一线岗位，业务主要涉及为教职工办理户口、居住证、留学归国报批等工作，这些工作与教职工切身利益息息相关，但工作的具体开展又受上海市层面相关规定的严格要求，工作难度大，对工作人员的素质要求非常高。施楚同志用他的努力和真心换来了教职工的表扬，我们为他感到高兴和骄傲。

        人力资源处深知，已有的工作虽已取得一定成绩，但在前进的道路上还将面临更多的考验。2014年7月3日，人力资源处召开支部大会，认真学习姜斯宪书记在庆祝建党93周年座谈会上的讲话，对于其“服务型党组织建设”的内容进行了重点学习。正如讲话中所说，在今后的工作中，人力资源处要进一步发挥党组织的引领作用，努力贯彻“服务改革、服务发展、服务民生、服务群众、服务党员的要求”，不断提升工作质量，切实为学校的发展建设做好人力资源管理和服务工作。