小窗口演绎大服务 信访岗谱写育人章
在上海交通大学世界一流大学的建设图景中，信访办公室是一个特殊的窗口，它联结着学校科学决策的“最前一公里”和师生所需所盼的“最后一公里”。在这里，作为一名学习成长在交大校园近20年的“老交大人”，况璐同志以专业的职业素养、真挚的爱校情怀和熟谙的调解艺术，用耐心化解矛盾，用细心倾听诉求，用真心解决难题，数年如一日，默默耕耘，将纷繁复杂的信访工作转化为凝聚人心、促进和谐、助推发展的积极力量，生动诠释了一名高校管理服务岗位工作者的责任与担当。
一、恪守忠诚，胸怀匠心的“政策通”
信访工作是送上门来的群众工作，政治性强、政策要求高。况璐同志始终坚持用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作，深刻领会新时代高等教育发展的方向与要求，准确把握高校信访工作的内在规律，不仅认真学习《信访工作条例》等法律法规，还广泛涉猎高等教育管理、心理学、社会学等相关知识，不断提升自身的政策理论水平和分析研判能力。在处理每一个信访事项时，她都能自觉站在维护学校改革发展稳定大局、维护师生合法权益的高度去思考、去谋划，确保工作方向不偏、原则不失。这种高度的政治自觉和持续的学习精神，为她有效化解矛盾、服务师生奠定了坚实的思想基础。
二、枝叶关情，润物无声的“贴心人”
信访工作的要义是为师生服务、为人民服务，况璐同志始终秉持这一信条并具体落实到每一次接访、每一封回信、每一个电话中。面对信访人的急难愁盼，她总能做到耐心倾听、真诚沟通、细致疏导。
曾有90多岁的交大老校友因为历史遗留问题多次来访，情绪激动。虽然种种证据表明老人所遇到的问题症结并不在我校校内，但况璐同志没有简单地将其拒之门外，而是陪同其多次走访档案文博中心、校友会、保卫处等部门，甚至介绍至校外相关单位，查阅大量文书档案，厘清问题脉络。她多次与老人促膝长谈，一边安抚情绪，一边分析进展，用真诚和耐心赢得了老校友的理解和信任。
对于青年学生反映的学习、生活困难，她同样关注。2025年暑期，有多名学生反映新落成的北校区博士生公寓快递管理问题，她不仅立即联系相关部门核实情况、推动整改，还举一反三，提出了建立新博士生宿舍问题定期排查机制的建议。况璐同志善于运用同理心，常常换位思考，体察来访者的真实诉求和情感需要。在她的洋洋洒洒700余天的工作日志里，记录的不是冷冰冰的案卷编号，而是充满温度的师生心声和解决方案。
三、精研业务，善作善成的“解扣人”
高校信访事项涉及教学、科研、管理、后勤等方方面面，矛盾错综复杂。况璐同志积极探索新时期高校信访工作的特点，不仅有一颗服务的热心，更有一套化解矛盾的巧思，引导师生依法、理性地反映诉求。
在处理一起跨学院的课题资源分配纠纷时，她没有将矛盾简单上交或推诿塞责，而是主动牵头，搭建沟通平台。她事先分别与各方单独沟通，了解核心关切和利益底线，随后在信访办主任和职能部门领导的专业指导下，提出兼顾公平与效率的解决方案，得到了各方认可，成功地将一个可能激化的矛盾化解在萌芽状态，维护了校园的和谐稳定。
况璐同志还非常注重工作的规范化和信息化建设。她在2025年参与和优化了上海交通大学信访管理系统的上线建设，大大提升了信访工作的效率和透明度，该项工作的相关理论研究成果得到了上海市信访协会的表彰与认可。
四、 甘于奉献，爱岗敬业的“守护者”
信访工作压力大、强度高，常常需要面对负面情绪，但况璐同志始终保持着昂扬的斗志和乐观的心态，将这份“苦差事”当作一份光荣的事业来经营，默默坚守岗位，不计个人得失。在工作中，她严于律己，廉洁奉公，始终坚守底线原则，无论是面对诉求者的误解甚至怨气，还是处理复杂的人际关系，都能保持清醒的头脑和公正的立场，依法依规办事。她的专业、公正和廉洁，赢得了领导和同事们的广泛认可，也树立了高校管理服务岗基层干部的良好形象。
扎根信访办公室四年，况璐同志共主办协办信访件超过3000件，参与校内外接访走访500余次。她没有惊天动地的壮举，也没有豪言壮语的渲染，有的只是在平凡岗位上的执着坚守与默默付出。她以对党的教育事业的无限忠诚、对师生群众的深厚感情、对管理服务工作的极致追求，在平凡的信访岗位上书写了不平凡的业绩。