以人文铸温度 以公益显担当 以管理提质效 

唐文佳，女，42岁，中共党员，副研究员，现任上海交通大学医学院附属瑞金医院精神文明办公室兼社会工作部主任。她长期深耕医院文化建设、医学人文实践、公益慈善运营及志愿服务管理领域，将创新思维融入工作全过程，致力于构建兼具辨识度与感染力的医院服务品牌，用扎实行动诠释党员担当，用温暖实践传递医学善爱。她主持和参与十余项党建/管理/社科类课题研究，以第一作者/通讯作者发表论文十余篇，作为副主编统筹编撰《足迹》《瑞金诗画》等医院文化系列丛书。她以创新驱动管理，让医疗空间满含温度、人文关怀浸润人心。

一、创新赋能人文，打造温暖医疗空间

唐文佳秉持“突破边界、人文赋能”理念，勇于打破传统医疗文化刻板印象，以创意实践为百年医院注入活力。她打造医院全场域现代艺术疗愈展，借鉴艺术疗愈“以创作疏解情绪”的核心逻辑，将绘画、装置艺术等融入门诊、病房、走廊等医疗空间，为患者提供非语言的情绪表达出口，缓解诊疗过程中的焦虑与恐惧。策划推出全国首个医务人员原创话剧《抉择》，让医护人员走上舞台，用故事演绎医者初心与坚守，引发医患群体强烈共鸣；同时，通过紧抓重要节日节点，策划各类主题活动，编撰多部医院文化书籍、创作宣传作品，多维呈现百年瑞金的精神脉络与人文实践，将零散的创意构想沉淀为体系化的文化成果，让“善爱、极致、创新”的医院精神得以传承。

她主导打造承载“以智为鳍、以爱为浪”理念的“瑞金鲸”形象，通过人格化塑造赋予其治愈、亲切、专业的特质。运用AI打造脍炙人口的主题曲，通过制作宣传片、表情包、快闪活动、文创推广、治愈系环境布展等多元形式让“瑞金鲸”深入人心，构建 起“核心 IP + 场景延伸 + 用户互动” 的品牌集群，让抽象的医学人文转化为可感可触的情感纽带，让传统医疗场景因具象化的 IP 形象而更具温度。

在院区文化景观规划上，她通过设立院士墙、终身教授风采墙、建筑溯源展示牌，开展 “广慈故事” 户外展与 “学院史起路名” 活动，串联院内 “三纵三横” 主干道，构建起 “建筑可阅读、历史可追忆、景致可教化” 的人文环境，并致力于打造 “不像医院的医院”，用创意与艺术，让医疗场所超越纯功能属性，成为抚慰心灵的人文高地。

二、躬行社会公益，织密善爱帮扶网络

秉持强烈社会责任感，唐文佳构建起覆盖特殊群体、患者救助、社会参与的全方位公益体系。她高效运营患者援助基金，累计资助近800人次，帮扶金额达 2700 万元，近两年资助患者增长率翻两番，经回访超70% 患者经帮扶后病情治愈或缓解。她创新设立临床兼职慈善专员转介制度，实现全院科室病区全覆盖，形成“管理小组指引、医务社工主导、慈善专员协助”的“金字塔型”管理模式；从患者需求出发，将救助范畴从“助医”拓展为“助医、助宿、助餐、助心理” 全链条关爱。通过公益活动、视频、微信推文等讲好“善爱故事”，多渠道链接社会资源，形成良性公益循环。

她深化全国首个工友公益学校，累计举办八届培训，覆盖全部工种，超 2500 人次参与，通过医院文化、岗位规范、礼仪等内容提升从业者素养；创新推出“瑞金星级工友”评选，发布首批星级徽章，举办护工技能大赛，以沉浸式情境模拟提升从业人员应急处置与综合照护能力，增强其职业价值感与服务能力，培养尊重生命、传递温暖的职业素养，从而树立文明、健康、向上、富有同理心的服务理念，最终反哺患者服务，提升患者就医获得感。

三、管理提质增效，激活志愿服务生态

唐文佳以系统思维优化医院管理，构建“数据驱动、人文关怀、制度保障”三位一体的患者关爱管理范式。持续优化患者满意度闭环管理系统建设，以最终实现“监测-分析-整改-评估”全流程管理机制。

针对综合性医院社工工作的多样性和人力资源现状，她建立“医务社工+ X”（X = 病区个案探访员、志愿者、社会公益组织等）多维关爱模式，倡导 “CARE” 核心理念（C-Compassion：共情；A-Attention：关注；R-Respect：尊重；E-Empowerment：赋能），通过个案管理、患教小组等载体，对有需要的患者，以支持性心理干预、认知行为疗法、危机干预、链接社会资源等医务社工专业方法，加强患者照护。近两年，带领团队开展个案管理 400 余例、小组工作 40 余节次，创新老年轻度认知障碍患者认知刺激疗法小组，启动 “患者关爱交互平台”开发，致力于制度化帮扶与个性化关怀有机结合。

在志愿服务领域，她优化管理机制、打造特色项目，吸引优质志愿者参与，近两年医院志愿服务人数增长 300 余人，2025年累计服务时长超 32000 小时，并显现出年轻化、高层次化多元构建格局。两年内推出 70 余篇志愿者系列视频及文字故事，阅读量超 40 万，项目获解放日报、央视新闻等媒体报道，并带动形成“在瑞金人人都是志愿的良性生态集群”。她洞察患者就诊期间的焦虑等负面情绪，积极整合公益资源，多元推动音乐志愿服务开展，除传统钢琴演奏外，尝试引进小提琴、大提琴等不同乐器加入门诊及病房的志愿服务，丰富在院患者生活，有效缓解患者治疗焦虑，拓展人文建设维度。构建 “医院主导、社会协同、公众参与” 的志愿服务生态，既减轻医院服务压力，又激发社会对医疗公益的关注，让个体热情汇聚成支撑医院人文服务的温暖力量。

针对老龄化社会趋势，开设 “高龄老人模拟体验” 课程，组建 18 人培训师团队，因地制宜不断优化课程内容，切实提升医护人员对老年群体的同理心，

作为党员干部与医院管理骨干，唐文佳始终坚守初心、务实笃行。她以创意丰富人文表达，以责任筑牢公益根基，以精细提升服务效能，以聚力激活社会善意。一系列实践既擦亮了瑞金医院的人文品牌，也为医疗行业人文建设提供了可复制的实践样本，用实干与温情诠释了医疗服务的本质，成为医学人文实践的闪亮名片。