【服务格言】

■ 真心为人、诚意做事。

■ 换位思考，用心服务，做师生信任的“贴心人”。

■ 迎难而上，勇于担当。

在中国高等教育快速发展的今天，在上海交通大学迈向世界一流的进程中，有这样一批普通的基层管理工作者，他们分布在学校各个岗位上，像螺丝钉一样默默坚守。 

在船舶海洋与建筑工程学院有这样一位基层管理工作者，岁月如梭，一晃二十多年，她把一颗心深深地沉在了学院工作中，把自己融进了学院的飞速发展中。她在繁琐事务背后默默耕耘，为师生奉献破解问题的智慧、耐心和勇气——她就是船舶海洋与建筑工程学院院长助理、党委办公室主任朱惠红老师。 

“没关系，有什么困难，您跟我说，我去沟通……”初见之时，她剪着利落短发，面带微笑，正接着电话认真耐心地回答问题。刚放下电话，还来不及喝上一口水，又进来一位老师直奔她的位置：“朱老师，有件事情，我想咨询您一下……”“没问题，不要急，慢慢说……”她立马就进入工作状态。她的热情、包容被老师们牢牢记在了心里。尤其是她与人交谈时的爽朗笑声，总是让大家心生一股暖流。这些年，老师们总是愿意第一时间与她分享好消息，每当看到老师们在事业发展中、在人生旅程上迈入新阶段，她总是像家人一样为他们开心。 

都说眷恋一个地方，是因为爱上了这个地方。“是的，上海交大、船建学院于我而言不仅是工作单位，更像是我另一个家，我深爱着她！” 

真心诚意做实事，执着奉献暖人心

1997年，朱惠红调入当时的船舶与海洋工程学院，先后担任教务员、思政教师、组织人事干事，2003年12月，她担任船舶海洋与建筑工程学院党委办公室主任。 

“真心为人，诚意做事”，这是她经常挂在嘴边的一句话，二十多年来，她也用实际行动诠释着这句话的内涵。 

经过木兰船建大楼，总是能看到下班后有办公室的灯还亮着，这当中就有一盏灯是朱惠红办公室的。 

“这么晚了还给您打电话，是想跟您再次确认您下午提交材料中的一些内容……”轻轻推开党办办公室的门就看到这样一幕。 

“每一项工作都关系到老师的切身利益与长远发展，我不敢马虎，也不能马虎。”朱惠红坚定地说。在她眼里，每位老师的事情都至关重要。她宁愿放弃节假日和下班时间，耐心细致地为老师服务。船建学院党委办公室的电话经常在晚上8、9点还是会响起，“这个点，朱老师应该还会在办公室。”深夜亮着灯和朱老师的话语总是为老师们心里带来温暖。 

她也常常对党办的同志们说：“我们一定要换位思考，老师们的事，一定想办法帮忙。”“很多事情对于我们来说是常规工作，但对于老师和同学来讲，却非常重要。”“我们工作中要换位思考，用心服务，做师生信任的贴心人”，朱惠红经常这样说。在朱老师的带领下，学院党办同志以非同寻常的耐心和智慧，帮助老师们解决一个又一个后顾之忧，使他们全身心投入到工作中去。 

人事工作要求认真细致，无差错——这是一个简单的要求，也是一个极高的目标。2006年，首次实施全员聘用制，为使全院300多位教职员工都能全面了解政策，她耐心地做好宣传和解释工作。为了使每一位老师的信息准确无误，连续半年时间，她主动放弃双休日，逐个翻阅资料、核对信息，并打电话一一确认。 

国家实验室申报、船海协创中心申报、中国海洋装备工程科技发展战略研究院成立、杨槱院士育人思想及学术成就研讨会，一年一度的校庆，每年的招生工作……只要是学院的重大工作，都能看到朱惠红忙碌的身影。在学校和学院领导的指导下，为确保活动的圆满完成，她认真研究具体接待方案，仔细推敲每一个细节，组织安排协调各个部门，直至顺利圆满完成接待任务。 

将心比心换真情，忘我工作为师生

听取一线教师的心声，把各项工作处处想在前、做在前，愿意“招麻烦”，积极为学院老师排忧解难，已经成为朱惠红二十年来的习惯。她会定期主动和老师通电话，询问他们的近况，在她心里早已把老师当成了家人。老师们有子女升学、生病住院等，只要她能做到的，她就会不遗余力地去帮忙。从发展党员到入党谈话、从生活困难到工作需要，从个人情感到集体需要，她总是把教师的需求放在首位。 

由于工作量大，临时性、紧急性工作多，加班加点是家常便饭。朱惠红老师前几年因病需要手术，在手术住院期间，她将病房作为办公室，将一项一项工作理顺做好。出院一周后，朱惠红又默默回到岗位上继续工作。去年朱惠红老师因肾结石疼痛难忍，可当时恰逢职称评审、聘期考核、年度考核等重要工作，她吃着止痛药第二天又来到学校继续坚守岗位。 

学院引进的一名海外青年骨干教师的车辆在海关无法入关，内心非常焦急。当时正逢暑假，朱惠红找相关部门不断沟通、打报告，顶着高温无数次奔波在学校、区级、市级等相关部门。在学校的支持下，朱惠红经过三个多月的不懈努力最终使问题得到了妥善解决，使这位回国教师深受感动。 

朱老师的服务对象不但有老师，还有学生。她在担任船建学院思政教师时，全身心地扑在学生身上，把学生当成自己的孩子。充分利用课内外时间，走近学生，走访学生寝室，与学生结对子，时时关注学生发展。面对处于迷茫中缺乏斗志、沉迷游戏和面临退学的学生，她也从未放弃过。每天早上去寝室敲门督促学生起床，保证学生每节课到堂。与学生结成对子，一次次找学生谈心，及时做好学生思想工作，帮他们转变观念，树立自信，引导学生走出迷茫与困惑，帮助学生规划大学生涯等，直到学生完成学业。“充分挖掘学生潜能，帮助学生改变命运”“用爱成就学生理想，用心成就学生未来”，她的执着与努力，让学生们终身难忘。 

上善若水勤耕耘，至为至微有“智慧”

船建学院目前已有400多位教职员工，每天的工作千头万绪，作为学院党委办公室主任，朱惠红的思考没有被这些“琐碎”的工作所淹没，她一直在想，如何能使这些事情更加高效、有序地完成？如何才能为师生提供更加优质的服务？ 

因为愿意倾听，她把老师的事情放在了心里；因为愿意思考，她把老师的事情逐一解决；更因为她的创新，她在管理服务的路上至为至微显“智慧”。她率先在学院组室全体成员开展了以“服务、效率、责任”为主题的系列调研活动，充分听取老师们对科研、教学、人才培养等方面的意见和建议，这些问题小至财务报销、教室电脑配备、校内宿舍的解决，大至老师们在出国进修、职称晋升中面临的瓶颈，大大小小几十个。对于老师们的问题，可以当场解答就当场解答，不能当场解决的就带回来。为了更好地推动解决这些问题，她整理出“调研报告”拿到院务例会上讨论，为领导决策提供可靠的依据。还有些问题涉及学校其他部门，就主动和各部门沟通解决。 

“朱老师总是给我们工作带来新风貌”……当谈论起朱惠红时，学院师生总是这样欢快地说起。朱惠红每天面对最多的就是人事工作，老师们常常有各种困惑，她在工作中时时刻刻做一个“有心人”，总结和归纳工作经验，带领党办人员根据学校政策，编写相关制度文件和工作规范流程，达到程序更规范、运作更高效、服务更优化的效果，为提升学院管理服务质量起到重要的助推作用。 

“上善若水，水善利万物而不争”。朱惠红老师在交大兢兢业业工作了二十余载，她默默地站在幕后，服务学生、服务老师、服务学院，用忘我的付出，执着奉献暖人心。二十年，改不了她对交大的热爱，磨不去她对信念的忠诚，她用微笑诠释什么是工作，用坚韧提示什么是生活。她像一泓清泉，坚守着最初的平凡，书写着有温度的人生篇章。 

【个人简介】

朱惠红，上海交通大学船舶海洋与建筑工程学院院长助理、党委办公室主任。先后担任教务员、思政教师、组织人事干事。曾两次获得上海交通大学优秀共产党员，连续三届被推选为上海交大党代会代表。