【服务格言】

■ 兵马未动，粮草先行，后勤管理服务总要先行一步；

■ 换位思考，一线为先，在服务师生中不断优化品质；

■ 站位有高度，管理有厚度，做事有态度，服务有温度，做新时代的交大后勤人。

李梅是幸运的，在思源湖畔成长，把青春献给母校，从一名莘莘学子成长为一名后勤管理骨干，亲历见证和全程参与交大的快速发展。

1989年考入上海交通大学，恰逢闵行校区开始建设发展；1996年4月研究生毕业留校，立即投入百年校庆服务工作；2000年转岗为基础课教师，加入“大学化学”课程团队，共同将这门课程建设成为国家级精品课程；2011年5月选聘为学校信访办公室任副主任，亲历党的十八大以来学校依法治校走上快车道；2015年9月调任原后勤集团党委副书记，2017年11月担任后勤保障中心党委副书记、纪委书记，投身于后勤转型发展和精致校园建设，把围绕学校立德树人根本任务、以 “学在交大”为中心做好服务保障当作一名交大后勤人的不懈追求。

在学中干，在干中学，守护校园平安

2011年，李梅从教师和基层教学管理人员岗位来到学校信访岗位，工作对象从朝气蓬勃的青年学生变成了态度焦灼的信访人员，工作内容从备课阅卷安排课程变成了调查掌握信访事项背后的情况。面对这样巨大的变化，她认真学习相关法律法规和政策文件，阅读每个常年信访事项的卷宗，了解处理历史，向有经验的同志求教，与法律事务室、职能部门探讨处理问题的最优方案。在这样的过程中她体会到，信访工作是一项艰苦细致的工作，除了要有法律政策观念和岗位责任意识，还要有真诚的群众感情；在工作过程中既要坚持原则，又要增强群众观念；处理复杂的信访矛盾，还要讲究工作艺术，注意方式方法。在同事的帮助和支持下，她很快度过了角色转变关。

来校信访的师生员工往往情绪比较激动，偶尔还发生冲击办公场所的极端行为，影响学校正常工作秩序。李梅总是积极应对，联合相关部门共同处置，安抚来访人员情绪，真诚地与他们谈心，拉近心理距离，为进一步化解矛盾打下基础。师生员工反映的问题和诉求，有些具有合理性或部分合理性，她就会积极争取各方面支持，保持与法律事务室、工会等相关部门的沟通和联动，推动以合法合理合情的方式，解决师生员工合理的利益诉求和遇到的实际困难。

在信访办公室工作的四年半时间里，李梅参与处置了多项群体信访，化解了若干常年积案，努力使信访岗位成为帮助师生员工“办实事、解难事、做好事”的服务窗口，为守护校园平安做出了自己的贡献。

全心投入，呼应需求，提升服务品质

2015年9月，李梅到后勤工作。她先后分管过七宝后勤、餐饮和质量安全等业务板块，后勤服务量大面广、繁杂琐碎，她总是全身心投入，尽快熟悉分管板块的业务知识，了解工作规律和人员结构特点，始终把提升质量、优化品质作为工作重心。

在分管餐饮工作期间，她牵头完成了留校学生团圆饭、团拜会、校庆、迎新等学校重大活动的餐饮服务保障，从菜单制定、摆盘到餐桌摆放、人员流向，她都与相关部门充分沟通，带领食堂工作人员现场研讨、一一确定。2018年6月，77和78级校友返校，要在徐汇校区食堂吃两顿怀旧餐。为了让校友们既吃到当年的味道，又吃得健康，她多次到徐汇校区与食堂工作人员研讨菜单和供餐方案，邀请当年校友代表试吃，不断优化菜品。校友套餐一经推出就受到欢迎，成为热门菜单。

师生有所呼，后勤有所应。为更好满足师生对校园美好生活的需求，她投入大量精力优化校内餐饮和生活服务布局。2018年4月，玉兰苑回归校园服务，引入华为、罗森超市等品牌服务，她与教服集团一起研讨，想方设法让深受师生喜爱的“鸡蛋灌饼”重回校园，开业即成为校园网红打卡点。2018年年底，第二餐饮大楼生活服务服务网点改造完成。2019年暑假，调整闵行校区第一、第二、第五餐饮大楼、徐汇校区教工餐厅布局，更新餐饮品种；引进本市首家麦当劳校园店；闵行第七餐厅做好开业准备；在秋季开学前全部顺利完成，有力保障了学校正常的教学生活秩序。

分管中心质量安全工作后，她以制度建设、常态化检查、网格化管理为抓手，修订完善相关制度，落实食品安全、生产安全等重点领域以及国庆、进博会等重要时间节点专项检查；充实后勤安全督查队伍，每季度开展全方位的安全督查，督促整改发现的各类安全隐患。每年汛期来临之前，牵头制定中心的防汛防台工作方案，组织开展专项检查，督促落实各项工作措施。2020年6月的“安全生产月”，她又根据疫情防控要求，组织“生产安全云课堂”、安全生产在线问答，拍摄推送用电安全小视频等，引导全体后勤员工做好工作中每一个细节的安全防范。

在工作中，李梅坚持“把工作当学问做，把问题当课题解”的理念，无论是信访工作还是后勤工作，她都结合工作中的关键问题组织并带头开展课题研究，获得校党建研究课题特等奖、一等奖。

共建共享，一线为先，真诚服务师生

后勤的服务对象是广大师生员工，李梅非常重视与师生的互动交流。在闵行校区玉兰苑回归、生活服务点改造及餐饮布局调整等工作中，她代表中心广泛征询师生意见建议，根据需求引入服务项目。在学校和学院学代会期间，听取学生代表意见，牵头组织反馈学生提案，与学生代表有针对性地沟通服务改进方案，对因为政策条件等因素不能解决的提案做好沟通解释。协调处理后勤投诉建议，优化处理流程，第一时间与师生联系沟通，及时解决合理诉求。

2016年8月，李梅作为分管后勤工作的副团长参加学生军训，全方位协调医疗、餐饮、环境等军训后勤服务保障，获得参训师生的一致认可。

疫情就是命令，防控就是责任。2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，她积极参与校园疫情防控。春季学期根据在校师生人数和服务需求，中心动态调整服务保障方案，联动宣传部门发布“一周一策”，让师生及时知晓；秋季学期师生全面返校，参与制定开学和新生报到后勤保障方案，细化服务举措；秋季和春季开学，组织中心党员骨干突击队和学生志愿者团队，所有中心班子成员共同参与，每天中午就餐高峰时段到各食堂引导有序排队、开展防疫宣传，动态调整食堂分流措施；加强内部管理，组织编写中心疫情防控工作方案，每日汇总后勤服务人员信息并上报学校；针对后勤员工特点，制定《后勤员工防疫手册》，提高全体后勤员工疫情防控意识，确保师生健康安全。作为校防控办联防联控组副组长，在疫情紧张时刻，到街道隔离点现场考察，协调校内集中健康观察点的改造、物质准备，制定和落实工作方案，确保从海外归来的师生有安全落脚点；协调来自中风险地区师生返校前、学校重大活动和春节返乡师生的核酸检测，保障校园安全有序。

挖掘内涵，培育匠心，融入校园文化

在中心党委领导下，精心组织 “不忘初心、牢记使命”主题教育，推动“四史”学习教育；作为中心纪委书记，她以中央巡视、主题教育为契机改进工作作风，组织党员干部学习党章党纪党规，定期开展集体廉政教育，逐级落实意识形态和廉政责任；牵头制定中心《关于落实全面从严治党主体责任的实施方案》，把主体责任落细落实；组织排查后勤重点领域核心风险点，积极推进建设完善内控机制。

在推进后勤“三全育人”“劳动育人”过程中，李梅配合组织“勤德学堂”， 结合后勤工作特点，邀请专家开展精细化管理、“十四五”规划、劳模精神等专项培训，推动后勤党员骨干在学习培训中凝聚共识、提高认识。加强后勤文化宣传，适应我校国际化办学需求，在闵行校区第二餐饮大楼试点设计制作统一规范的中英文标识；组织2016年和2019年“中德法美食文化节”活动；2019年在“后勤服务一条街”活动中增设 “我与交大同生日”主题活动；举办青年女教师厨艺学堂；结合中国传统节日开展元宵节猜灯谜吃汤圆、端午节包粽子等饮食文化活动；2020年9月联合网络信息中心，应用AI技术开展校园“光盘行动”，吸引师生16万多人次参与；世界粮食日组织中心党员骨干、联合农生学院学生党支部共同到食堂开展节约粮食宣传；与团委联合组织启动美好“食”光校园系列活动，营造节约为荣的校园氛围；与学指委联合建立青年马克思主义学校培训教学劳动实践基地，让劳动育人落地生根。

在担任后勤工会主席期间，她倡导工匠精神，组织各行业岗位技能比武，形成立足岗位、提高技能和服务水平的良好氛围；2016年牵头制定评选办法，组织评选和表彰后勤集团先进个人和先进集体；2019、2020年组织评选“后勤工匠奖”，宣传先进典型。关心关爱后勤职工，申报妇女小家“一家一品”， 建设“妈咪小屋”，组织开展各类帮困送温暖活动，建设并获评校优秀工会小家。

力量从团结来，智慧从劳动来，行动从思想来，荣誉从集体来。李梅知道，服务心为本，管理勤为先，一流大学建设需要一流的后勤保障。为此，她将与全体交大后勤人一起，凝聚共建共治共享理念，转型升级创新发展，为继续优化全方位服务保障、满足师生更美好的校园生活，继续贡献自己的智慧和力量。 

【个人简介】

李梅，上海交通大学后勤保障中心党委副书记、纪委书记，曾先后获评上海交通大学文明岗、精神文明十佳好人好事、优秀党务工作者，“上海高校后勤标兵”，所在大学化学教学团队获上海交通大学教书育人奖集体奖一等奖，多次获得年度考核优秀、聘期考核优秀等。